В Таиланде уволены сотрудники сервиса BYD за отключение камер и хамство
Громкий скандал разразился в Таиланде, вынудив дистрибьютора автомобилей BYD уволить ряд сотрудников сервисного центра. Причиной стало вопиющее нарушение доверия, зафиксированное на видеорегистратор клиента. Кадры без прикрас показали, как персонал, дерзко уверенный в безнаказанности, отключал бортовые камеры автомобиля, попутно щедро обмениваясь нецензурными выражениями.
Эпицентром инцидента стал сервисный центр в Чонбури. Владелец электрокара BYD, господин Сурия Судсанит, привез свой автомобиль на рутинное техническое обслуживание. Помимо стандартной проверки, его беспокоил таинственный, необычный звук, доносящийся из-под днища.
Однако подлинное беспокойство охватило его лишь спустя сотню километров после выезда из сервиса. Он обнаружил ужасающее: обе его камеры – и фронтальная, и салонная – были попросту деактивированы. Это лишало его важнейшей возможности записи в случае дорожного происшествия, оставляя без защиты.
К счастью, видеозапись от 29 апреля, сделанная до момента отключения, сохранила неопровержимые доказательства. То, что увидел господин Судсанит, повергло его в шок. Он зафиксировал три вопиющих инцидента:
-
Первый и самый циничный: техник, насмехаясь и предполагая, что «владелец и не заметит», хладнокровно отключал бортовые видеокамеры.
-
Второй: сотрудник бесцеремонно использовал нецензурную лексику, находясь внутри чужого автомобиля, демонстрируя полное отсутствие уважения.
-
-
Третий, демонстрирующий полное пренебрежение безопасностью: во время так называемого «тест-драйва» персонал не только игнорировал ремень безопасности, но и беззастенчиво отвлекался на мобильный телефон за рулем – вопиющее нарушение всех правил.
К слову, это был не единственный прокол. Сам источник таинственного шума, ради которого Сурия изначально и приехал, так и не был найден сотрудниками – потребовалось целых четыре попытки, и только личное присутствие владельца в автомобиле помогло им наконец-то его обнаружить.
Реакция BYD Rever Thailand последовала незамедлительно. В официальном заявлении от 30 апреля компания выразила глубочайшие извинения за произошедшее. Она также подчеркнула, что виновные лица являлись сотрудниками дилерского центра, а не непосредственными представителями BYD, стремясь разграничить ответственность.
Дилерский центр, в свою очередь, принял решительные меры: все причастные к инциденту сотрудники были немедленно уволены. Руководство пообещало пересмотреть внутренние протоколы и усилить контроль над всей дилерской сетью, чтобы исключить подобные рецидивы в будущем и восстановить доверие клиентов.
Позже господин Сурия сообщил о важном шаге навстречу: генеральный менеджер сервисного центра дилерского центра лично посетил его, чтобы выразить извинения и принять на себя всю ответственность за произошедшее.
Владелец BYD принял извинения, подчеркнув, что его целью никогда не было кого-либо «наказать». Его единственное и главное желание – добиться повышения стандартов обслуживания, сделав его безупречным и достойным для каждого клиента.
