Сбой True Corp в Таиланде: дуополия, критика NBTC и угроза цифровой экономике

Массовый сбой в работе сети True Corp в Таиланде, произошедший в четверг и затронувший миллионы пользователей мобильной связи и интернета, вызвал шквал критики в адрес компании и заставил задуматься о проблемах конкуренции на рынке телекоммуникационных услуг страны. Неадекватность реакции True Corp на возникшую ситуацию стала предметом пристального внимания Национальной комиссии по радиовещанию и телекоммуникациям (NBTC).

Неадекватный ответ и критика NBTC

В пятницу представители NBTC провели встречу с руководством True Corp, выразив глубокое недовольство мерами, предпринятыми компанией для устранения последствий сбоя. Компания объяснила инцидент системной ошибкой в главном сетевом центре, повлекшей за собой длительное отключение связи. Заявление True Corp, в котором говорилось о «тщательном осмотре и времени для решения проблемы», и о «немедленных шагах по смягчению последствий», NBTC посчитало неудовлетворительным. Несмотря на извинения True Corp и обещание компенсации пользователям в виде 10 ГБ бесплатных данных и 100 минут бесплатных звонков, Трайрат Вириясирикул, исполняющий обязанности генерального секретаря NBTC, счёл предложенную компенсацию недостаточной. По его мнению, True Corp должна была предложить более щедрые компенсационные меры и использовать для уведомления пользователей другие каналы связи, помимо SMS.

Структурные проблемы тайского телекоммуникационного рынка

Инцидент с True Corp выявил серьезные структурные проблемы тайского рынка телекоммуникаций, по мнению Сомкиата Танкитванича, президента исследовательского института разработки Таиланда (TDRI). Доминирование на рынке всего двух основных операторов (True-DTAC и AIS-3BB после недавних слияний) привело к снижению качества услуг, замедлению скорости интернета и нестабильности сигнала. Результаты недавнего опроса показали, что 81% пользователей столкнулись с проблемами сети за последние полгода, причем большинство проблем наблюдались именно в сетях, участвующих в слияниях.

Последствия дуополии:

• Снижение качества услуг.
• Замедление скорости интернета.
• Нестабильность сигнала.
• Торможение развития цифровой экономики.

Сомкиат Танкитванич предупредил, что существующая дуополия может серьезно препятствовать развитию цифровой экономики Таиланда. Он призвал правительство к либерализации рынка, позволив американским компаниям выйти на тайский рынок и усилить конкуренцию. Такой шаг, по его мнению, не только улучшит качество услуг, но и укрепит позиции Таиланда в торговых переговорах с США.

Кроме того, Сомкиат предложил NBTC ввести штрафы за длительные перебои в работе сети, по аналогии с практикой в Австралии, Великобритании и США, где подобные инциденты приводят к многомиллионным штрафам для компаний. Он также рекомендовал обязать операторов публиковать подробную информацию о сбоях, их причинах, предполагаемых сроках устранения и показателях производительности сети.

Уязвимости кибербезопасности и роль государственного оператора

Юта Санкачарт, член подкомитета телекоммуникационного совета Таиланда, подчеркнула, что сбой затронул около 58% мобильных абонентов страны, что свидетельствует не только об отсутствии конкуренции, но и о недостатках в кибербезопасности. Вызывает серьезное беспокойство возможность выхода государственного национального телекоммуникационного оператора (NT) с рынка, что сделает Таиланд чрезмерно зависимым от двух частных гигантов. Юта Санкачарт призвала правительство поддержать NT и превратить его в конкурентного третьего игрока на рынке. В настоящее время NT имеет 1,4 миллиона абонентов, в то время как True и AIS имеют 56 и 46 миллионов соответственно.