Новые правила компенсации за задержки и отмены рейсов в Таиланде

Гражданская авиация Таиланда ужесточает правила компенсации пассажирам в случае задержек или отмен рейсов. Новые правила, вступившие в силу 20 мая, значительно увеличивают выплаты и расширяют список предоставляемых услуг. Это решение, принятое Управлением гражданской авиации Таиланда (CAAT), призвано обеспечить более справедливое отношение к путешественникам, столкнувшимся с непредвиденными обстоятельствами во время своих поездок.

Компенсация за задержки международных рейсов

Теперь задержки международных рейсов наказываются более существенными компенсациями. Авиакомпании обязаны предоставлять различные услуги в зависимости от длительности задержки.

• Задержка более двух часов: бесплатное питание и напитки, соответствующие времени ожидания, а также бесплатный доступ к средствам связи (телефоны, электронная почта).
• Задержка более пяти часов: в дополнение к вышеперечисленному, компенсация в размере не менее 1500 бат (в виде наличных, кредита, ваучеров, миль или эквивалентов) в течение 14 дней. Пассажиры также имеют право на возмещение стоимости поездки в случае отмены планов.
• Задержка более десяти часов: предоставляются все вышеперечисленные услуги, а также повышенная денежная компенсация от 2000 до 4500 бат (в зависимости от дальности полета), кредитная оболочка, туристические ваучеры, мили или эквиваленты, также в течение 14 дней. Возможен выбор возмещения, перебронирование на другие рейсы или альтернативные виды транспорта.

Важно отметить, что авиакомпании обязаны предоставлять услуги размещения и трансфера пассажирам, в этом нуждающимся.

Отмена рейсов: порядок компенсации

В случае отмены рейса авиакомпании обязаны предоставлять ту же помощь, что и при задержке более 10 часов. Исключение составляют случаи, когда пассажиры извещены об отмене рейса не менее чем за семь дней до вылета или когда авиакомпания предлагает альтернативный рейс в течение трех часов до или после запланированного времени вылета. Ситуации, вызванные непредвиденными внешними обстоятельствами, также являются исключением из правил.

Компенсация за задержки внутренних рейсов

Для внутренних рейсов суммы компенсации также значительно увеличены. Задержки более пяти часов будут компенсироваться суммой в 1200 бат вместо прежних 600, а отмена рейса – 1500 бат вместо 1200. Альтернативой наличным выплатам могут быть кредитные оболочки, туристические ваучеры, мили или эквиваленты. Эти правила не распространяются на ситуации, возникшие по причине непреодолимой силы.

Задержка на земле (задержка на асфальте)

Новые правила также учитывают ситуацию, когда самолет задерживается на земле после посадки на борт пассажиров, так называемую «задержку на асфальте». В таких случаях салоны самолета должны быть хорошо проветриваемыми и кондиционированными, пассажиры должны иметь доступ к туалетам. Немедленная медицинская помощь обязательна для нуждающихся в ней пассажиров. Если задержка на земле превышает три часа, и вылет не предвидится в ближайшее время, пассажирам должно быть разрешено покинуть самолет, если это не противоречит нормам безопасности и управления воздушным движением.

В целом, новые правила направлены на повышение уровня защиты прав пассажиров и повышение ответственности авиакомпаний за своевременность и качество предоставляемых услуг.