Формальность или неформальность: дебаты о правилах обращения в госучреждениях Таиланда

В Таиланде разгорелись дебаты вокруг обращения государственных служащих к гражданам, получающим услуги. Споры начались после того, как Департамент одного из провинциальных министерств внутренних дел издал директиву, рекомендующую сотрудникам использовать более формальные обращения вместо привычных неформальных.

Неформальность vs. Формальность: суть конфликта

Всё началось с жалобы в канцелярию премьер-министра. Заявитель посчитал неуместным использование неформальных обращений «дядя» (Лунг) и «тётя» (PA) сотрудниками государственных сервисных центров, расположенных в торговых центрах. По мнению заявителя, такая неформальность не соответствует статусу государственных учреждений и многообразию посетителей. В качестве альтернативы предлагалось использовать официальные обращения «Khun» (господин/госпожа) или «Khun Look-Kha» (господин/госпожа клиент).

Реакция министерства и разъяснения

В ответ на жалобу Департамент издал директиву, призывающую к использованию вежливого языка и обращению к посетителям с использованием «Khun» и полного имени. Однако, директива также подчеркивала возможность усмотрения в зависимости от устоявшихся социальных норм. Это породило путаницу и неоднозначную реакцию в социальных сетях.

Пресс-секретарь министерства внутренних дел, Трайсули Тайсаранакул, поспешила прояснить ситуацию. Она подчеркнула, что директива не является обязательной к повсеместному применению, а адресована, прежде всего, сотрудникам сервисных центров в торговых центрах, где поток посетителей наиболее разнообразен. Её слова звучали так:

• Директива не обязывает использовать исключительно формальные обращения «господин/госпожа» или «господин/госпожа клиент».
• Рекомендация заключается в сохранении вежливости и гибкости, с учётом социальных норм и контекста общения.

Признавая неоднозначность первоначальной формулировки, Трайсули Тайсаранакул объявила о подготовке пересмотренной версии директивы для устранения недоразумений.

Критика и общественное мнение

Директива вызвала негативную реакцию у некоторых высокопоставленных чиновников. Бывший постоянный секретарь министерства, Суттипонг Джулджарерн, публично раскритиковал предложенное использование «клиент MR/MS» на своей странице в Facebook, назвав его абсурдным и не улучшающим ситуацию по сравнению с прежними неформальными обращениями.

Он также отметил несогласие многих государственных служащих с директивой, подчеркивая, что неформальные обращения «дядя» и «тётя» воспринимаются как тёплые и уважительные. Таким образом, дебаты вокруг формального обращения в государственных учреждениях Таиланда продолжаются, высвечивая сложное взаимодействие формальных правил и неформальных социальных норм.