CAAT: Права пассажиров при задержках и отменах рейсов из-за Ближнего Востока

На фоне нарастающей напряженности в воздушном пространстве Ближнего Востока, Гражданская авиационная администрация Таиланда (CAAT) оперативно выступила с важными рекомендациями, призванными защитить интересы пассажиров, чьи перелеты оказались под угрозой.

В минувшую субботу ведомство настоятельно призвало всех, кто столкнулся с задержками или отменами международных рейсов из Таиланда, незамедлительно изучить свои права. Если проблемы с обслуживанием уже возникли, подать официальную жалобу можно через специальный онлайн-портал CAAT: complaint.caat.or.th.

CAAT подтвердила, что геополитическая ситуация привела к беспрецедентным изменениям. Иран полностью закрыл свое воздушное пространство, а Израиль ввел ограничения на коммерческие рейсы. Кроме того, Объединенные Арабские Эмираты, Катар и Кувейт частично перекрыли часть своего неба по соображениям безопасности. Эти меры напрямую повлияют на тысячи рейсов, связывающих Европу, Азию и Азиатско-Тихоокеанский регион.

В результате многие авиаперевозчики вынуждены экстренно менять маршруты, что неизбежно отразится на графиках международных перелетов через Ближний Восток, предупреждает CAAT. Путешественникам, направляющимся в Европу или непосредственно на Ближний Восток, критически важно оставаться на связи со своими авиакомпаниями и постоянно проверять статус рейса.

CAAT подчеркивает: если вы оказались в аэропорту, готовые к вылету, но не получили своевременной информации об отмене или задержке рейса, вы имеете полное право на помощь.

Задержка рейса:

• Более двух часов: Авиакомпания обязана предоставить вам бесплатное питание и напитки, а также обеспечить доступ к средствам связи.
• Более пяти часов: К вышеуказанным льготам добавляется проживание в отеле. Кроме того, пассажиры получают компенсацию на выбор:
  • 1 500 бат наличными;
  • Кредитные ваучеры;
  • Туристические ваучеры;
  • Мили в программах лояльности;
  • Их эквиваленты.
• Более десяти часов: Помимо питания, напитков, связи и отеля, авиакомпания должна предложить более существенную компенсацию на выбор:
  • Наличные от 2 000 до 4 500 бат (сумма зависит от дальности полета);
  • Кредитные ваучеры;
  • Туристические ваучеры;
  • Мили в программах лояльности;
  • Их эквиваленты.

Отмена рейса:

В случае, если вы решите отменить свою поездку из-за сложившейся ситуации, авиакомпания должна предложить вам один из трех вариантов:

1. Полный возврат средств, кредитные ваучеры, туристические ваучеры, мили в программах лояльности или их эквиваленты.
2. Перенос рейса на другую дату или маршрут для достижения вашего пункта назначения (или ближайшего к нему города).
3. Организация альтернативного вида транспорта, чтобы вы могли добраться до места назначения (или ближайшего к нему пункта).

Важный нюанс: Если рейс был отменен без предварительного уведомления и без предложения каких-либо альтернативных вариантов, авиакомпания обязана предоставить пострадавшим пассажирам компенсацию, идентичную той, что предусмотрена за задержку рейса более чем на десять часов.